Survey Kepuasan Masyarakat

Survei Kepuasan Masyarakat (SKM) merupakan kegiatan pengukuran yang dilakukan secara sistematis, terencana, dan berkala untuk mengetahui tingkat kepuasan masyarakat sebagai pengguna layanan publik terhadap kualitas pelayanan yang diberikan oleh instansi pemerintah atau unit penyelenggara layanan. Survei ini dilaksanakan dengan mengumpulkan pendapat, penilaian, serta masukan dari masyarakat berdasarkan pengalaman mereka dalam menerima layanan.

Pelaksanaan SKM bertujuan untuk mengukur kinerja penyelenggaraan pelayanan publik dari sudut pandang masyarakat sebagai penerima layanan. Hasil survei menjadi bahan evaluasi yang objektif bagi instansi dalam mengidentifikasi kelebihan, kekurangan, serta aspek-aspek yang masih perlu ditingkatkan. Dengan demikian, SKM berperan sebagai dasar dalam penyusunan kebijakan, perbaikan sistem pelayanan, serta peningkatan kualitas pelayanan publik secara berkelanjutan guna mewujudkan pelayanan yang lebih cepat, mudah, transparan, dan berorientasi pada kepuasan masyarakat.