Survey Kepuasan Masyarakat

Survei Kepuasan Masyarakat (SKM) adalah kegiatan pengukuran secara sistematis terhadap tingkat kepuasan masyarakat sebagai pengguna layanan publik, terhadap kualitas pelayanan yang diberikan oleh instansi pemerintah atau unit penyelenggara layanan.
Survei ini bertujuan untuk menilai kinerja layanan dari sudut pandang masyarakat sebagai penerima layanan, serta menjadi dasar untuk perbaikan dan peningkatan kualitas pelayanan publik secara berkelanjutan.